VoIP jest technologią, która pozwala subskrybentom usługi VoIP na wykonywanie rozmów telefonicznych za pośrednictwem sieci komputerowej obsługującej IP [Internet Protocol]. VoIP przekłada sygnał analogowy, wykorzystywany przez konwencjonalny telefon, na sygnał cyfrowy, który może być przesyłany w pakietach za pośrednictwem Internetu (a następnie przekłada go powtórnie na drugim końcu).

Oznacza to, że osoby korzystające z szerokopasmowego łącza internetowego mogą zamienić łącze telefoniczne na usługę VoIP. Niektóre usługi VoIP umożliwiają tylko rozmowy telefoniczne do osób korzystających z tej samej usługi. Inne pozwalają na telefonowanie na dowolny numer. Niektóre z takich usług działają za pośrednictwem komputera. Inne wymagają specjalnego telefonu VoIP lub adaptera VoIP podłączonego do konwencjonalnego telefonu.